说完了卖家，那买家的详细诉求又是什么呢？关键词1：“正品”（我来只二就是为了买正品的，不然就去买A货了，A货便宜！但其实现在做的好的A货也挺贵的）关键词2：省钱”（如果我去专柜买新品，一万块钱。但在只二买，两千。何乐而不为？），还有一系列关键词（成色要好，款式要好，售后服务要好（尺码不合适最好能退货呀，有售后问题了平台要能负责解决呀）。

　　你看，卖家有这么多“不要”，买家又有这么多“要”的诉求，而只二作为中介的价值就是让这个天平的两端可以平衡。在做了非常多探索和尝试之后，我们发现只有一种方法可以实现这个平衡，他叫做【服务】。

　　为什么是服务呢？首先从买家侧看，既然第一诉求是正品，那我们首先要提供鉴定服务，才能保证买家购买的商品不是假货。鉴定这个服务现在很多平台都在说，但其实真要能够帮助用户做出准确的、专业的判断其实不是一两张证书能够保证的。除了需要了解各大品牌的鉴定点之外，更需要大量地实操。只二的每一位鉴定师都需要通过各品牌的理论考试和一万件商品的实物鉴定不出错才能担任初级鉴定师，每一位初级鉴定师的结果需要高级鉴定师复核。

　　大数据会追踪每一个人的鉴定准确率，每个季度低于98%的就会被淘汰。那因为要保证鉴定地绝对的准确，所以我们要求卖家用户将实物寄给我们。因为如果通过卖家发图给我们做鉴定的话，误判率极高，对于卖家拍摄的要求也非常高。所以目前只二主要的模式是寄卖，卖家寄给我们，放在我们的仓库，所以叫寄卖。

　　那除了要鉴定还需要干嘛呢，卖家会说，都寄给你了你得快点儿给我上架呀，不能过了两个礼拜才给我上架，耽误我卖的大好时光。而且上架的时候照片得拍好、好看的商品图买家才愿意买。所以只二为了既保证拍摄效果，又保证商品的真实性，避免买家收到实物和图片不符，所以我们会将每一件商品做好清洁护理，让商品在拍照和买家收到的时候呈现出最好的状态。同时款式啊，商品名称啊、尺寸大小啊、材质啊这些信息也必须有，不然买家没有购买的依据。那这些所有信息都全了之后上架还需要一个非常重要的环节，是什么呢？对了，就是价格。

　　理论上平台需要在买卖两端扮演一个价格撮合的角色，但在二手交易当中价格通常是一个比较尴尬的环节，一个原因是因为二手没有标准定价，特别是只二在做的女性品类，因为极度非标，（不同的品牌、不同款式、不同大小、成色更不一样）。另一个原因是因为卖家希望卖贵点儿，买家希望越便宜越好。那怎么办呢？目前我们只二用的方式叫“摆事实讲道理”：

　　我们会让卖家直观地看到和她卖的东西相同或是相似的商品，别的卖家是多少钱卖掉的。通过这样的客观事实告诉卖家，这就是合理的市场价格区间，同时我们的系统也会根据商品的品牌、品类、成色、大小等一系列维度计算出一个建议售价定值给到卖家，最终由卖家自己决定商品以多少钱上架，在上架后，只二也支持卖家可以随时随地调整商品的价格。

　　为了达到这个目标，我们把绝大多数的时间和资源都放在了用户看不见的事上面。为什么说是：用户看不见的事，因为用户只看结果不管过程：卖家看上架快不快，我的东西卖的快不快；买家看是不是正品、收到商品的时候是不是符合或者超出了他的心理预期。

　　那这些看不到的事究竟是什么呢？我们来看下。这页PPT是我们订单运营中心的照片。所有的订单从签收到上架都在这里完成。大家可以从穿着上看出，我们把流程拆分成了很多环节，每一个颜色就代表了一个环节。同时我们为每个环节都建立了流程标准，目前我们可以做到监控每一件商品在各环节停留的时间，每个环节的服务质量是否达标，是否需要给到下一环节问题的反馈。