通过对浙江省居民进行有关疫情防控和社区管理服务的调查发现，人们对于疫情登记、居家隔离、社区消毒、定期巡视、送医送药服务、入户排查、社区信息发布和生活用品的采购等工作都表示理解和支持。同时，居民把解决日常食物、药物及防疫物资的供给问题看作是迫切需要解决的问题，反映出民众对社区提供生活服务方面的诉求最为强烈，特别是在实施居家隔离之后，维持日常生活物资及防疫应急物资的供给就成为保障居民居家防疫的基本前提。其次是社区防控措施的实施。人们担心回流人员会带来新的疫情扩散，因而要求社区关注流动人口的返回问题。此外，民众对于保持防疫工作的透明度和公开性也具有强烈的要求。在下一步的抗疫行动中，可以把精细化管理和人性化管理作为重心任务。要充分发挥社区网格管理员的作用，通过联防联控，提升社区组织在疫情防控方面的服务水平和管理功能。随着疫情的改善，我们的工作方式也要不断改进，避免管理过度走极端，在送诊、居家观察、人员返回等事务中关注人性化需求，包括重症患者的就诊问题、独居老人或老弱病残孕人群的居家照看问题、日常生活用品药品的采购问题、隔离期间居民的水电维修问题等。要提供有效的社区服务，使他们能够保持有尊严的、体面和优雅的生活，增强他们对于政府防疫行动的满意度和对生活的安全感。

　　在社区防控中要加强对老年人的关爱与保护。由于老年人的身体机能与免疫力下降，是此次疫情的易感染人群，而且容易出现流感、慢性病与肺炎的综合并发症。此外，由于长时期居家隔离，影响其活动能力和精神状况，容易对老年人生理与心理产生负面影响。因此，在社区防控中需要重点加强对老年人的关爱、保护与支持。（1）要根据老年人的需求和能力分类精准施策。应该及时了解老年人的生活状况与生活需求，综合考虑老年人需求的各个方面。同时，对老年人群体进行细分，根据老年人的收入状况、健康状况、年龄状况等因素进行分类，采取有针对性的支持举措。重点加强对空巢、独居、高龄老人的关爱，居委会或基层组织应该每天及时掌握老年人的生活状况。对那些年龄相对偏低、健康状况良好的老年人，可以纳入社区志愿者队伍，参与社区防控。（2）要实现线下与线上相结合，加强联络沟通和跟踪管理。一方面，需要尽量减少老年人接触外来人员，切断传染源；另一方面，要及时了解和关心老年人。可以通过线上与线下相结合的方式加强对老年人的沟通和跟踪管理。同时，还可以利用现代信息技术与大数据手段了解老年人的生活轨迹与健康状况，对老年人的需求做到心中有数，在此基础上精确提供相关服务。（3）要完善社区养老服务与医疗服务。在疫情防控时期，需要调整社区养老服务和医疗服务的提供模式，降低老年人外出可能导致的风险。在社区养老服务方面，需要继续完善社区养老服务供给，采取无接触式上门配送生活物资，加强产品外包装的消毒处理，确保产品质量和卫生安全。需要考虑老年人的活动需求，在社区集中活动场所关闭的情况下，适当开辟老年活动场所，保持老年人之间的活动距离，或者交叉时间轮流下楼，避免集中扎堆。此外，还需要完善居家养老设施，比如确保老年呼叫系统的畅通。在医疗服务方面，可以通过志愿者询问、在线诊疗、上门巡诊等方式尽可能地满足老年人的医疗服务需求。需要充实和加强社区医疗服务人员队伍，对长期患慢性病的老年人，应该及时送医送药，对老年人在此期间病情加重的，及时转送医疗机构，避免因疫情防控而影响老年人其它疾病。第四，是发挥社区党员、社会工作者和志愿服务人员的为老服务作用。要充分发挥社区党员的作用，服从组织安排，参与社区防控工作，加强党员与老年人的联系，建立一对一的联络机制，确保及时掌握老年人的情况和需求。（4）应该积极发挥老年社会工作者的作用，加强对老年人的心理干预，减轻老年人在疫情期间的焦虑和烦躁情绪，做好思想疏导工作。充分调动社区志愿服务力量，为老年人提供各类志愿服务。要加强对老年人的沟通、宣传引导与精神关爱，关注老年人的精神状态；同时，也要增强老年人的自我保护意识，提升老年人对于疫情的认知和对相关工作的理解。