记者日前获悉，为贯彻落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》（文旅市场发〔2021〕50号）各项工作要求，鼓励和支持旅游企业建立健全质量管理体系，探索建立“首席质量官”“标杆服务员”等制度，引导全省文化旅游行业提升质量管理水平，广东省文化和旅游厅现公布2023年建立“首席质量官”“标杆服务员”旅游企业名单，供广大旅游者及旅游经营单位参考。

　　记者从名单中发现，广州有众多知名项目入选，包括广州东方宾馆、广州从化碧水湾温泉度假村等星级饭店；广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广东省中国青年旅行社有限公司、广东省香江旅游公司等旅行社，广州市长隆旅游度假区、广州市白云山风景区、广州市中山纪念堂、广州市西汉南越王博物馆、广州市越秀公园、广州市陈家祠旅游景区、广东科学中心、广州市正佳广场商贸旅游区、广州市广州塔景区、广州市中国共产党第三次全国代表大会会址纪念馆旅游区等A级旅游景区。

　　广之旅相关负责人向记者表示，广之旅于2022年建立“首席质量官”制度，明确规定“首席质量官”是公司的第一质量人，负责统筹推动广之旅在质量文化、质量战略、质量方针、质量管理体系、质量管理模式、质量管理队伍建设等质量工作的贯彻落实，并聘任广之旅副总裁黄静茹为广之旅首席质量官。

　　一直以来，广之旅以“专注品质旅游，创造幸福生活”为质量文化理念，以“标准质控、五星服务、诚信守约、安全健康”为质量战略方针，构建了“四维三化五心”质量管理模式——围绕“吃、住、行、游”四大维度做好量化评价和管理，通过制度流程标准化、业务运营信息化、绩效管理体系化等管理工具和技术实现全面质量管理，在旅游服务全流程中秉承热心、贴心、精心、称心、开心的“五心”服务理念，履行“一切为了客人满意”的服务宗旨。

　　“首席质量官”坚持以“提升游客满意率”为工作重心，不断推动质量管理工作业务发展深度融合不断前移，通过制定年度质量工作目标、定期组织质量工作会议等方式，健全和完善质量管理体系、推进质量文化建设，取得一系列成效：2023年公司获评国家级文明旅游示范单位，入选广东省质量协会副会长单位，公司主笔起草的广州市地方标准《旅行社包价旅游产品管理规范》获得发布实施；广之旅《“三路九步”农旅融合质量管理模式》入选广州市首席质量官质量变革创新实践典型案例，并受邀作为唯一服务业代表在“广州品牌质造精彩——2023年广州卓越质量行动成果发布暨质量月活动启动仪式”参加“首席质量官讲质量”环节。