如果产品偏行业垂直型,一般找准特定行业去获客,比如专注餐饮行业的二维火,可以组建餐饮行业协会提供免费相关课程及沙龙,将会有源源不断的餐饮同行流量。 B端产品的购买决策层复杂,决策链条也很长,可能使用者觉得好,决策者觉得贵就被pass掉了,对于B端产品的运营来讲最核心的就是要自上而下,搞定决策者。 如果你的产品使用者和决策者是同一人(称为具备2C属性的企业级产品),可采用自下而上的运营路径,通过增长裂变从C端获客。 比如我们的云会计产品,因为专业度比较高,使用者和决策者基本都是会计,所以可针对会计群体做裂变从C端获取较大的流量,再通过内容营销去转化,这也是接下来要分享的方法论。 很多B端运营都把CAC或者LTV作为北极星指标,但对于有B端来说,NPS定为北极星指标或许才是最适合的。 只有产品好,服务好,客户的净推荐值才会高,客户净推荐值高了也就意味着老带新多了,同时也就意味着获客成本降低了,好的服务促使客户满意度提升,同时客户生命周期总价值也会相应的得到提升。 曾经我们一度将******作为北极星指标,盲目的拉******,做活动,耗费了巨大的人力物力,但最终转化为购买的却很少,投入与产出不成正比。B端以卖出产品为目的,切勿陷入盲目拉******的怪圈。 抛开阿里的钉钉,腾讯的企业微信等本身就有庞大的流量来源渠道,及传统软件厂商庞大的代理商渠道不谈。 通过互联网线上的方式,目前B端获客最大的渠道大多数都是SEO,SEM,但随着CAC越来越高,拓展多渠道的获客,找准最有效的获客途径也是B端运营的必修课之一。 获客方式:通过打造微信生态圈闭环,辅之裂变活动沉淀会计群体至微信群,个人号,小程序及公众号,再通过相关内容营销筛选和转化用户。 运营路径:在此仅以微信生态圈内的运营路径为代表,其他获客方式例如:BD,ASO,老带新等可见【B端获客渠道全景图】下次再详细写。 承载系统:内容营销系统(用户领取课程,资料等均需******)与CRM系统打通。运营可在内容营销系统后台,查看用户行为轨迹,自动/手动判断是否为成熟商机,再推给销售跟进,不成功商机再孵化。运营结果:截止9月1日微信生态圈共5万+商机,近500订单,B端运营探索初有成效。 职场小白谈营销通路路径,而非互联网运营,传统TOB管理软件运营是一个厚积薄发,高大上段位操作。不过你有一个尝试,试错的机遇期和平台。 人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。 |