2019年11月15日 01:38，杨女士发起对当当的投诉。截止发稿前，当当有效投诉259次。

　　杨女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“本人于11.12号从当当网购买价值共计834.2元的书籍，好几天没有发货，咨询过客服后告知我会按照预计时间发货，即11.14日20:00发货，然而昨天过了预计发货时间，当当网依然没有发货，咨询客服也没有给出解决方案，只是告知我我的订单是延迟发货了，按照当当网的规定，延迟发货应当赔付我订单金额的百分之三十，我多次咨询客服关于赔付，但客服都没有正面回答我的问题，只是告诉我明天会有客服给我打电话。我现在的诉求第一就是希望当当网尽快按照规定赔付我订单金额的百分之三十，第二就是尽快给我发货。”

　　21CN聚投诉，21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台，广东省网信办支持的重点网站品牌栏目，中国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。

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