今年的9月14日，福建省人民政府印发《福建省加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施方案》，进一步优化提升全省政务服务水平。这些年随着便民服务意识的不断深化，政务服务如何创新改革也成为了各级政府部门的重要工作之一。

　　随着便民服务意识的不断深化，今年9月19日，福州市将原本分开办公的福州市行政服务中心、市民服务中心整合之后，在全省率先成立政务服务中心，这也是福州深化“放管服”改革的成果。而说到改革，就不得不提福建在2020年启动的“一件事”集成套餐服务改革工作。

　　目前，“一件事”综合窗口共推出118组“打包办”事项，全省累计推出4926个“一件事”套餐，467项高频事项实现“省内通办”，推动审批环节精简65%。

　　不仅如此，这些年随着政务服务数字化的转型升级，简化办事流程已经不单单只体现在线下窗口了。零人工、零等待、秒办结，这些功能在政务服务中心一楼全新建成的24小时智慧服务大厅均可实现。

　　“榕e办”智能政务终端、“e福州”便民服务终端等20多台智能自助设备全年无休的为市民服务，这也是政务服务中心正由传统大厅“集成化”模式向零人工“智慧化”模式的转型升级。

　　几年的时间里，福州市政务服务大厅现场群众由日均1.1万人减少至5000多人，网上办理率由18.3%提升至64%，在线%。纵观全省，政务服务事项全程网办比例达80.4%，“一趟不用跑”事项占比90.3%，而这一串串数字变化的背后，是政务服务品质的不断提升。