“昨天的走访、上报事件各有多少条？”“这条事件能迅速办结吗？”……近日，在张家港冶金工业园（锦丰镇）网格化联动分中心，区镇网格管理员协同镇12345办事员和数字化城管人员，正通过指挥大屏对前一天的疑难事件进行研判分析，寻求更好解决办法。

　　2017年，张家港创新打造网格化服务管理模式，形成了“上面千条线、下面一张网”的全要素管理网络。经过2年有效运行，如今“网格员”一词对于港城市民来说早已不陌生。群众对网格员的看法由怀疑变成寻求帮助或主动配合，“一格一员，一员多能”让网格化服务家喻户晓，根植于群众心中的那句“有事找警察”变成了“有事找网格员”。

　　“前不久，光明村网格员陆佳虎在巡查道路卫生时发现港丰公路与南光路十字路口处有一个明显的坑洞，严重影响了机动车道路交通安全。”冶金工业园（锦丰镇）网格管理员沈咏介绍，陆佳虎立即在“港城网格通”APP上填报了希望相关道路维修人员能够尽快前往此处处理的诉求。此事件在网格化社会治理平台上经过社区网格长签收，迅速流转至镇级网格管理员处。“根据相关规定，港丰公路为市级道路，需由市交通运输局协助处理，于是我通过市网格化联动指挥平台将该事件移交到了市交通运输局。”沈咏说，目前，已经得到了“该处已列入维修计划，目前逐步按计划进行修补，请经过该路段时注意安全减速慢行”的反馈。

　　上述事件的顺利办结，得益于张家港市联动中心打造的港城治理“升级版”。今年7月，张家港市社会治理网格化联动中心挂牌成立，网格化大联动、打造新时代港城治理“升级版”也随之拉开了序幕。通过“互联网+”，实现了网格事务与数字化城管、便民服务中心的联动融合，形成了“自下而上、自上而下”的网格化社会治理大联动。“大事全网联动，小事一格解决”的运行机制已初具雏形。今年7月至10月底，联动运行的总办结率为99.4%，回访综合满意率为96.33%，充分发挥了网格化社会治理联动优势。

　　“以前分中心碰到了区镇无法自行解决的事件，需要其他部门协助时，网格管理员需要自行联系各条线，打报告、跑手续，费时又费力。”张家港市联动中心工作人员徐伟介绍，由于涉及基层群众身边的事件种类繁杂且案情细小，为全面压实网格长工作责任和属地责任，张家港实行了“721网格事项处置流程闭环化”，即70%以上的事件在村（社区）解决、20%的事件在区镇解决，不到10%的事件上报至市级平台流转处置。网格长发现的问题由下至上、逐级受理、分类处置、全程跟踪、及时反馈，通过微循环、小循环、大循环三个闭环流转处置。“现在，实行了联动运行，所有流程在一个社会治理网格化平台内流转即可，大大提高了办事效率。市网格化联动指挥平台接到区镇网格管理员上报的事件后，会主动与区镇网格管理员进行对接，将各项资源下沉到第一线。”徐伟说。

　　“围绕全面推进网格化社会治理与新时代文明实践工作的融合发展，市联动中心整合多方资源，实现工作下沉，打通了解社情民意，化解基层矛盾，解决网格化实际困难的‘最后一公里’。”张家港市委政法委基层社会治理科副科长吴文斌表示，市委政法委协同市联动中心正加快推进网格阵地规范化建设，目前已率先推行市、镇、村三级联动中心与综治中心一体化运作模式，把网格化联动中心（分中心、工作站）建成感知基层需求、了解社情民意、化解群众困难的第一服务窗口，力争将网格化大联动模式打造成基层社会治理“全国县域样本”。

　　值得一提的是，张家港市网格化联动指挥中心及信息平台将于2019年底建成并上线试运行，届时将通过互联网＋政务服务、公共事项代办、法律援助等方式对群众提供多样化、便捷式服务，不断提高人民群众对网格化大联动工作的知晓率和满意度，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。(丁雅娜 李春辉)