长期以来，广东经济总量名列前茅，但大城市大乡村特点明显，如何解决好区域发展不平衡是其面临的一个课题。

　　湛江，青山如黛、绿水淙淙，农网零售客户占比高达47%，是广东烟草商业系统农村卷烟营销网络建设的重要试验田。

　　近年来，广东烟草商业系统探索深化流通品牌建设，开展市场化、实体化、生态化运营，把“20支”流通品牌定位为广东烟草全省统一的品牌，注重输出品牌应用、输出运营能力、输出责任价值，做到全省“一盘棋”推进。

　　2018年以来，湛江市烟草专卖局（公司）作为广东全省“20支”流通品牌建设的试点单位，探索以流通品牌赋能农网建设、推动城乡营销网络融合发展，为地方经济发展和乡村振兴大局贡献烟草力量。

　　在霞山区东纯村，群顺便民商店位于村主要出入口处，地理位置优越，交通便利，靠近村内的小公园——榕园。

　　曾经，群顺便民商店作为乡村小卖部，店主杨秋权的经营理念落后、商品摆放凌乱，再加上这几年受疫情影响，生意没有起色。杨秋权开店30余年，每月收入微薄。

　　2022年冬，湛江市局（公司）工作人员与杨秋权一起，用20余天的时间改造好了这间40余平方米的小店。在大量“20支”元素的加持下，店铺形象大大提升，吸引了大批周边村民和工厂工人前来购物。

　　如今，店内商品种类丰富、陈列美观、安全可靠，客源越来越多，月收入增加了两倍，杨秋权和老伴过上了殷实富足的生活。

　　对于湛江市局（公司）来说，“20支”流通品牌进村下乡，带动农村零售客户富起来只是工作的一部分。

　　在徐闻县曲界镇新城副食门市部，烟柜紧挨着农特产品陈列柜，柜上摆放着菠萝、腊肉、腌蒜等地方特产。

　　借助“20支”流通品牌下乡进村，湛江市局（公司）整合资源、践行社会责任，凝聚一家家农村小店的力量，推动农网终端转型升级，让“小舢板”结成“大舰队”。

　　至今，湛江市局（公司）已累计推动69家农网零售终端升级为“20支”流通品牌加盟终端，助力743户农网客户改造店面，推动了湛江市农村卷烟营销网络的高质量发展，也在青山绿水间留下了乡村振兴的烟草足迹。

　　近年来，湛江市局（公司）与零售客户共同成长，在一场场助农直播活动中，消费者不仅能在“20支”门店买到价美质优的商品，也能通过“20支”抖音直播间选购湛江优质农特产品，电商模式已经成为乡村振兴的“新引擎”，新时代的农网必然是数字化支撑的农网。

　　“易选通”选店助手、“易灵通”经营助手、“易掌通”数据助手、“易利通”盈利助手、“易视通”陈列助手……在广东烟草商业系统卷烟营销工作“一盘棋”的格局中，湛江市局（公司）积极落实，全面推广使用“易”系列数字产品，多渠道沉淀农网消费数据，进而赋能农网货源投放、品牌培育，让农网客户“手中有账、经营有方”，提升农村客户盈利能力。

　　如果说“易”系列数字产品为农网客户提供了生财之道，那么，“20家族”交互式服务矩阵则让农网客户有了经营之策。

　　依托“20逸家”消费者服务平台、“20同话”客我信息交互社区、“20频道”零售客户微信公众服务平台，湛江市局（公司）进一步打造新媒体服务矩阵，创建“咸鱼直播”“咸鱼说品牌”“咸鱼公益”等平台和项目，提供“个性化+响应式”服务，实现“智能客服、实时派单、四员联动”，增强了农网服务的针对性、时效性，更好地满足农村市场需求。

　　作为“破题密码”，数据驱动完善了消费者数据库，描摹了消费者画像，实现对不同农网门店的个性化营销决策、精准化营销服务。营销人员运用数智工具指导客户改进店铺经营环境或陈列摆设，让农村小店更加“吸睛”，农网在升值加“芯”中普惠乡村千万家。

　　从手动订货、人工盘库到智能配货、到货即时入库，从经营中模糊的“未知数”到精准的“已知数”，从“一家子围着转”到“一个人轻松看”，数据驱动让农网客户轻轻松松卖烟、明明白白赚钱成为现实。

　　近年来，连锁便利店遍地开花。但在部分农村，订货难、送货难等现实情况，让许多民营便利店店主不愿意下沉农网，服务农村消费者的积极性不高。

　　“服务是网络建设的根与魂，湛江市局（公司）作为国有企业，不能对这一现象无动于衷，我们要着力打造便农惠民的供应链，带动更多资源触达农网。”湛江市局（公司）主要负责人张栋梁说。

　　2021年，湛江市局（公司）农网建设工程拉开序幕，他们充分挖掘富有本地特色的农村产业、红色资源、旅游资源，推动农网终端转型升级。

　　为打通农网发展的“最后一公里”，湛江市局（公司）将城网“撮合+虚仓”搭建快消品供应链平台的做法进行迭代升级，在农网逐步探索打造“撮合为主、集采为辅、实仓运营”的模式。

　　“撮合供应商与零售客户，集采快消品，打造‘20支’流通品牌运营中心实仓，让城市的热卖品为乡村的烟火气增添新味道。”湛江市局（公司）副总经理余安说。

　　2022年12月，湛江市局（公司）在原有商品中心、物流中心、客服中心、会员中心、数据中心基础上，整合建成全省首个“20支”运营中心，增强运营能力，提高配送效率。

　　升级后的运营中心具有供应商洽谈、订单采集、物流配送、零售商培训、会员运营、客户服务、数据赋能等功能，广大农网客户的快消品供应有了“多快好省”的品牌保障。

　　“‘多快好省’的意思是商品多、服务快、效益好、省力气。”湛江市局（公司）营销管理中心主任林涛介绍。

　　在运营中心，他们引入60余家快消品供应商，上架3000多个畅销品，满足4000多家零售店“一站式”采购需求。他们通过拆零分拣，增加门店陈列商品品类，更好地满足消费者的多样化需求。

　　“7天打造一家店”“10天拎包经营”“市区24小时、乡镇48小时、行政村72小时”配送，提供24小时“线上＋线下”的即时服务，一系列举措让零售客户特别是农网客户对湛江市局（公司）更加信赖和支持。

　　2022年，湛江市局（公司）“20支”运营中心通过直接对接品牌方和供应商争取终端陈列资源，“20支”加盟店整店毛利率比本土其他连锁品牌高2个百分点。此外，配合店铺管家系统、会员系统和老板助手等数字化工具，零售客户可以随时随地了解门店的畅销商品、库存管理和盈利分析等情况，轻松经营、省心赚钱。

　　沿着“20支”流通品牌下乡进村的道路，搭乘数字技术铺展的“云上基建”，村中小店有了服务村民、便利全村的“大本领”。

　　围绕“以我为主、多方融合”的思路，湛江市局（公司）携手湛江市农业农村局、邮政部门、多家银行，签订乡村振兴战略合作协议，建立“烟草+N”乡村振兴合作机制，共建农网服务生态圈，坚定不移走好“品牌下乡、数字赋能、服务均质、融合共享”这条道路，建设“品牌、数字、服务、融合”四位一体的新农网。

　　湛江市局（公司）与湛江市农业农村局在农网终端联合打造“20驿站”，打造“云听·新时代”墙，设置党员先锋岗，为周边村民提供法律咨询、普惠金融、智慧政务、快递收发、公益打印等便民服务，推进新时代文明实践站向村一级有效延伸。

　　他们与邮政部门合作，建立快递寄取点与工业品下行渠道，畅通快递与工业品下乡的“毛细血管”，让“贫瘠地”开出“希望花”；与银行携手，在乡村综合服务点设置便民机具，以常规存取款金融服务为基础，逐步扩展到“烟商贷”金融服务、水电费业务办理与缴纳等便民项目。

　　主动融入乡村振兴大局，积极担当作为，湛江市局（公司）依托“20支”流通品牌城农网整体规划布局，为农村市场提供快消品一站式配给服务，推动工业品下乡、农特产品进城，促进农网终端增收，拉动农村消费升级。

　　如今，一家家小店成了村里的“CBD”，村民们进店如进城，既能买到物美价廉的各类商品，又能体验舒适整洁的购物环境和方便快捷的生活服务。显而易见，“20支”已成为湛江农村一个美丽的“文化标记”。

　　“我们会始终秉持‘让农村环境更好、让农网生意更好、让农民生活更好’的理念，通过‘多快好省’的‘真品质，星服务’，建设新农网、赋能新农网、成就新农网。”张栋梁信心满怀地说。